WAJO.THEHEADLINE.ID---Pemerintah Kabupaten Wajo terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis digital dengan menggelar Sosialisasi dan Pendampingan Teknis Pengelolaan Layanan SP4N-LAPOR!.
Kegiatan ini diselenggarakan oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik (Diskominfo) Kabupaten Wajo di Aula Inspektorat Daerah Kabupaten Wajo, Kamis (13/11/2025).
Acara ini merupakan inisiatif Diskominfo Wajo sebagai pengelola utama SP4N-LAPOR! di Kabupaten Wajo.
Sabri Wahab, Kepala Bidang Humas dan Komunikasi Publik Diskominfo Wajo, menjelaskan bahwa kegiatan ini adalah agenda rutin tahunan yang bertujuan untuk meningkatkan kompetensi para pengelola layanan pengaduan masyarakat.
Asisten Administrasi Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Wajo, H. Ambo Mai, secara resmi membuka acara tersebut dan menekankan pentingnya fungsi pengaduan pelayanan publik dan penyerapan aspirasi masyarakat secara online.
Menurutnya, pengelolaan pengaduan memiliki dua sisi penting: bagi penyelenggara layanan, pengaduan berfungsi untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik, sementara bagi penerima layanan, ini adalah sarana utama untuk mendapatkan layanan yang lebih baik dan sesuai ketentuan.
H. Ambo Mai juga menyoroti berbagai aduan masyarakat yang telah terserap melalui pengaduan online, termasuk permintaan perbaikan jalan dan jembatan, masalah layanan kesehatan, kependudukan, penertiban dan pengelolaan sampah, serta aspek-aspek penting lainnya.
Kegiatan ini diikuti oleh para administrator SP4N-LAPOR! dari seluruh perangkat daerah dan kecamatan di Kabupaten Wajo.
Diharapkan, kegiatan ini dapat memperkuat peran mereka dalam membuka akses partisipasi masyarakat terhadap pembangunan daerah. Melalui SP4N-LAPOR!, masyarakat memiliki saluran resmi untuk menyampaikan keluhan, aspirasi, dan masukan terkait pelayanan publik.
Muhammad Iswar Ramadhan, pengelola SP4N-LAPOR! Provinsi Sulawesi Selatan, hadir sebagai narasumber dan memberikan bimbingan teknis kepada para pengelola SP4N-LAPOR! di tingkat OPD dan kecamatan.
Ia juga memaparkan hasil analisis yang menunjukkan bahwa hampir 98 persen laporan yang masuk telah ditanggapi secara substansial oleh OPD terkait.
Namun, ia juga menekankan perlunya peningkatan dalam jumlah laporan yang masuk serta perbaikan dalam pengklasifikasian aduan.
Dengan adanya sosialisasi dan pendampingan teknis ini, Pemerintah Kabupaten Wajo berharap dapat meningkatkan efektivitas SP4N-LAPOR! sebagai sarana partisipasi masyarakat dalam pembangunan daerah, serta meningkatkan kualitas pelayanan publik secara keseluruhan.
Penulis: Cc@ye
